Servicio al Cliente

Neuromarketing en la Mente del Consumidor El  neuromarketing  es la aplicación de las técnicas de la neurociencia al marketing. Su objetivo es conocer y comprender los niveles de atención que muestran las personas a diferentes estímulos. De esta manera se trata de explicar el comportamiento de las personas desde la base de su actividad neuronal. Hoy en día, en nuestra sociedad, la presencia masiva de publicidad es algo completamente normal. Las personas somos bombardeadas por publicidad de muchas formas y en muchos momentos siendo ésta cada vez más intrusiva  y algunas veces poco sutil. Probablemente tal cantidad de publicidad no realice su función y al final, el deseado objeto que se quería vender, se queda en la repisa que estaba. Como se suele decir, lo poco agrada y lo mucho enfada. En este sentido, se busca comprender ¿qué es lo que agrada a las personas? Es aquí en donde entra el  neuromarketing . La finalidad del uso de estas técnicas en  marke...

LOS GESTOS Y LA POSTURA DEL CLIENTE Quizás el área de comunicación no-verbal menos controvertida es la de las expresiones faciales. Enfocamos nuestros ojos sobre la cara más que sobre cualquier otra zona del cuerpo, y todo el mundo considera que las expresiones que vemos tienen sentido. Casi todos hemos observado una “mirada fulminante”, “sospechosa” o “seductora”. Las expresiones faciales proyectan una amplia gama de emociones. La cara de una persona es capaz de comunicar muchos pensamientos y sentimientos de modo no-verbal, consciente o inconscientemente. LAS EXPRESIONES FACIALES Las expresiones faciales son muy importantes a la hora de comunicar pensamientos, sentimientos y emociones. Pero muy pocos saben cómo traducir las expresiones faciales en palabras individuales. Cuando se muestra una ilustración de dos grupos de personas sentadas cara a cara en una mesa de conferencias, la mayoría concluye que los dos grupos no se llevan bien. La visión es demasiado sesgada. -LOS...

Claves del Buen Servicio al Cliente J ohn Tschohl , el principal experto mundial en servicio, asegura que lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia), es el talento gerencial más codiciado del mundo. Aquí están los ocho pasos que recomienda para brindar un servicio de excelencia.   1. Enfócate en la estrategia.  Es vital el compromiso de largo plazo de la dirección general y todos los mandos superiores. El cambio es imposible sin una voluntad real "desde arriba". La gran ventaja: desarrollar un correcto plan de servicio al cliente te posicionará 10 años adelante de tu competencia. Podrán copiar tus precios, pero no podrán imitar tus habilidades. 2. Vuélcate al cliente.  Enfoca toda la organización hacia un mismo objetivo: hacer de la empresa un "negocio de  servicio al cliente ". Los procedimientos deben facilitarle la vida. Muchas organizaciones están más preocupadas de "su negocio" que de atender al ...

EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ES UNA ARMA DIFERENCIADORA MUY EFICAZ El  servicio de atención al cliente  de muchas pymes y freelance deja mucho que desear. Así que cuando el dueño de un pequeño negocio me pregunta cómo hacer para diferenciarse, yo le respondo siempre lo mismo:  Lo primero, hacer un plan de marketing y tratar de buscar una posición diferenciadora en el mercado. Una forma fácil de lograr diferenciación si no tienes muchos recursos es de  incluirte en el marketing mix de tus servicios . Asocia una persona a una empresa y la propuesta de valor de esta empresa se hace única, personal, humana. Pero la segunda forma de hacerlo es  mediante un gran servicio de atención al cliente . El servicio de soporte que puedas ofrecerle a quienes te contratan. Y con ello estás, al fin y al cabo, explotando esta vía de presentarte como un artesano, lo cual de algún modo prepara a tus clientes para esperar de ti una tarifa un poco d...